Ved tekniske problemer med lading anbefaler styret at Fortum kontaktes på telefon 22 55 54 24 mellom kl. 8 og 16 på hverdager. Den tekniske supporttelefonen til Fortum er døgnåpen, men utenom det angitte tidspunktet blir samtaler rutet til Fortums servicesenter i Sverige.
Styret har også fått kjennskap til at Fortum har sendt faktura på fast månedsprisen på 59 kr til sameiere som ikke har aktivert ladeboksen. Dette er en feil fra Fortums side. De sameierne dette gjelder må ta kontakt med Fortums kundeservice på 21 49 69 10 så blir dette rettet opp.